Задержка рейса....

Независимо от причины — будь то неисправность самолета, нелетная погода или злополучный овербукинг — авиакомпания должна позаботиться о пассажире, который вынужден ожидать свой рейс.

Список предоставляемых услуг прописан в пункте 99 федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»:

предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов — в ночное;
• размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов — в ночное;
• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
• организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Выплаты

В случае задержки рейса следует поставить отметку в билет в администрации аэропорта, подтверждающую факт и продолжительность задержки рейса. Если по каким-то причинам вам не предоставили питание или гостиницу и вы вынуждены были питаться и снимать номер за свой счет, вы можете потребовать компенсацию с авиакомпании — для этого собирайте все чеки, подтверждающие ваши расходы, и составляйте претензию.

Если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, пассажир имеет право на материальные выплаты. Сумма выплат оговаривается в Воздушном кодексе РФ: «За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика».

 "Считаем: МРОТ с 1 января 2014 года составляет 5554 руб. То есть вам должны выплатить 1388,5 руб. за каждый час ожидания, но не более половины цены билета. На практике российские авиакомпании выдавать деньги пассажирам не спешат. Если вина перевозчика очевидна, выплат можно добиваться через суд"

Подробно изучите условия выплат на сайте выбранной авиакомпании. Например, «Аэрофлот» в случае отмены рейса или задержки более чем на 12 часов, обязуется выплатить компенсацию согласно «Руководству по компенсациям в связи с перебронированием, отменой / задержкой рейса, заменой воздушного судна». Недавно на сайте «Аэрофлота» появилась новая опция при оплате билета: вы доплачиваете 300 руб. за страховку и имеете право на компенсацию до 6000 руб. при задержке рейса более чем на три часа. По этой же страховке можно получить компенсацию в случае невозможности совершить поездку, повреждения / утраты / задержки багажа, несчастных случаев в аэропорту и медицинских расходов, связанных с происшествиями в аэропорту и в самолете.

Зарубежные авиакомпании

Пассажиры международных авиакомпаний при задержке рейса также вправе рассчитывать на бесплатные звонки или сообщения, прохладительные напитки, питание, трансфер и размещение в гостинице при длительном ожидании. Кроме того, европейские компании чаще выплачивают компенсации, следуя постановлению EC № 261/2004 Европейского парламента и Совета Европы. Размеры компенсации таковы:

€250 при полете на расстояние 1500 км и менее. Однако если в пункт назначения вас отправят с незначительным опозданием (до 2 часов), компенсация составит 50% указанной суммы;

€400 при полете на 1501–3500 км. Если опоздание альтернативного рейса составит не более трех часов, компенсируют 50% этой суммы;

€600 в остальных случаях. Если опоздание укладывается в четыре часа, то заплатят в два раза меньше.

При длительной задержке (более пяти часов) компенсация не выплачивается. Пассажиру выплачивают часть стоимости билета, соответствующей еще не использованному участку маршрута, либо всему маршруту, если его завершение не входит в планы пассажира. По требованию пассажира могут вернуть в точку отправления.

Американские перевозчики также обязаны платить за задержку рейса в случае, если пассажиру приходится ждать час и более. Расценки за ожидание до 2 часов — $200, в иных случаях — $400.

Правила перевозки

В договоре перевозки большинства авиакомпаний имеется пункт о возможной задержке рейса, так что билет с указанным временем и датой не гарантирует, что вы улетите точно по расписанию: «Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью настоящего договора… Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, в том числе изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией. Расписание движения воздушных судов может быть изменено, при этом перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки».

Это особенно важно учитывать, если вы планируете рейс с пересадкой или экскурсию сразу после прилета.

источник: Моя планета